مرکز تماس یاس؛ صدایی که می‌شنود، دستی که همراهی می‌کند
روایتی از پشتیبانی تا رسیدن به مقصد
مقدمه: مسیر، بدون همراه سخت است
هر مسیری، هر چقدر هم روشن و ارزشمند باشد، بدون همراه، دشوار و گاه ناشدنی است. دختر یاس، وقتی قدم در طرح ملی یاس می‌گذارد، تنها نیست. پشت هر تماس، هر پرسش و هر تردید او، صدایی هست که می‌شنود، دستی هست که همراهی می‌کند و قلبی هست که برای رشد او می‌تپد.
مرکز تماس یاس، همان همراه است؛ مرکزی که برای پشتیبانی، راهنمایی، راهبری و انگیزه‌سازی دختران یاس شکل گرفته تا آنان را در مسیر پرفرازونشیب عضویت، استمرار و رشد، تا رسیدن به مقصد همراهی کند.
این صفحه، معرفی این همراه است؛ همراهی که می‌تواند حلقهی گمشدهی اجرایی طرح یاس باشد و صدای دختران را به گوش مسئولان و سیاست‌گذاران برساند.
مرکز تماس یاس چیست؟
مرکز تماس یاس، یک مرکز اطلاع‌رسانی ساده نیست. این مرکز، یک نهاد پشتیبانی، هدایت، مشاوره و پاسخگویی است. مرکزی برای رفع ابهامات، حل مشکلات و رساندن دختران به مقصد. می‌توان آن را یک امدادگر و مددکار از جنس ارتباط تلفنی دانست؛ امدادگری که با کلام، همراهی می‌کند و مددکاری که با گفت‌وگو، گره می‌گشاید.
مرکز تماس یاس، از پشتیبانان متخصصی شکل گرفته است که دانش‌آموخته‌های حوزه‌های علمیه هستند. این پشتیبانان، دلسوز، درس‌آموخته و متخصص‌اند و برای این امر مهم، آماده شده‌اند. آنان با دانش، صبر و دلسوزی، دختران یاس را به عضویت در طرح دعوت می‌کنند و با پشتیبانی‌های مستمر، یادآوری‌ها، پاسخگویی و مشاوره، کمک می‌کنند که دختران یاس در مسیر طرح، بدرخشند و ماندگار بمانند.
۱۵۰ متخصص در مرکز تماس یاس فعال‌اند. این متخصصان در طول اجرای طرح، بیش از پنج بار با هر دختر تماس می‌گیرند و در مکالمات مختلف، کلام به کلام با او گفت‌وگو می‌کنند تا همراه و پشتیبان او در عضویت، استمرار و پیگیری برنامه‌های یاس باشند.
ضرورت مرکز تماس؛ حلقهی مهم اجرایی طرح
طرح‌های کلان، بدون حلقه‌های اجرایی منسجم، روی کاغذ می‌مانند. مرکز تماس یاس، همان حلقهی مهم اجرایی است که می‌تواند حرکت دختران یاس را برای عضویت، استمرار و حضور در برنامه‌ها، به جریان بیندازد و زنده نگه دارد.

مرکز تماس، تنها یک واحد پشتیبانی نیست؛ نقطهی اتصال دختران یاس با طرح است. این مرکز، با ایجاد ارتباط مستمر و صمیمی با دختران، آنان را از تنهایی و تردید خارج می‌کند و در مسیر رشد، همراهی‌شان می‌کند. بدون این حلقه، بسیاری از استعدادها در همان قدم اول متوقف می‌شوند؛ با این حلقه، مسیر تا مقصد ادامه می‌یابد.
مرکز تماس؛ پایگاهی برای شنیدن صدای دختران
مرکز تماس یاس، جایی است که دختران یاس باور کرده‌اند صدایشان شنیده می‌شود. این مرکز، پلی است میان دختران و مسئولان؛ پلی که نیازها، مطالبات و دغدغه‌های دختران را به گوش سیاست‌گذاران کلان حمایت‌های هلال احمر و کمیته امداد امام می‌رساند.
مرکز تماس، پایگاهی برای شناخت استعدادهای دختران نیز بوده است. در جریان گفت‌وگوهای مستمر، استعدادهای دختران شناسایی و ترسیم می‌شود تا در مسیرهای مناسب، پرورش یابند و به عمل برسند.
مرکز تماس؛ ظرفیتی بی‌نظیر برای پژوهش و سیاست‌گذاری
مرکز تماس یاس، فراتر از پشتیبانی، یک ظرفیت پژوهشی و سیاست‌گذاری است. این مرکز با کسب اطلاعات و دانش، مطالعه استعدادها، نیازها، مشکلات، موانع و آسیب‌های پیش روی دختران، و با گفت‌وگوی کلام به کلام و چهره به چهره (تلفنی) با خود دختران، به یک منبع غنی از داده‌ها تبدیل شده است.
از این ظرفیت، می‌توان استفاده‌های منحصربه‌فرد پژوهشی، آماری، تحلیلی و کیفی کرد. داده‌های حاصل از این گفت‌وگوها، می‌تواند مبنای مطالعات جامعه‌شناختی و روان‌شناختی بر روی مسائل مختلف دختران قرار گیرد و در ترسیم مسیر راه خدمات فرهنگی، اجتماعی و حمایتی برای دختران یاس در سیاست‌های کلان آینده به کار آید.
مرکز تماس، چشم و گوش طرح یاس است؛ چشم و گوشی که می‌بیند، می‌شنود و گزارش می‌دهد.
خدمات تخصصی مرکز تماس
مشاوره‌های روان‌شناختی. در مرکز تماس یاس، نیازمندی‌های فوری و موارد حاد و ضروری شناسایی می‌شود و با تعامل با مرکز راه زندگی، خدمات مشاوره‌ای تخصصی روان‌شناختی به دست دختران می‌رسد. دخترانی که در شرایط دشوار قرار دارند، تنها نمی‌مانند؛ دستی به سویشان دراز می‌شود.
مرکز ملی پاسخگویی. در مرکز تماس یاس، حوزه‌ای تخصصی به نام مرکز ملی پاسخگویی شکل گرفته است که به سؤالات دختران یاس در حوزه‌های امداد و نجات و پاسخگویی به شبهات و مسائل دینی پاسخ می‌دهد. این بخش با کمک اساتید خبره مدیریت می‌شود و دختران می‌توانند با صبر و درخواست‌های خودشان، با کارشناسان و متخصصان این بخش ارتباط بگیرند و پاسخ پرسش‌های خود را دریافت کنند.

راهنمایی و انگیزه‌سازی. مرکز تماس، دختران را در مسیر عضویت، استمرار و رشد راه نمایی می‌کند و با انگیزه‌سازی، آنان را به ادامه مسیر تشویق می‌کند. این راهنمایی، نه یک‌بار، بلکه در طول مسیر و در تماس‌های متعدد انجام می‌شود.
رفع موانع و مشکلات. مرکز تماس، موانع و مشکلات پیش روی دختران را شناسایی می‌کند و در رفع آن‌ها می‌کوشد. این موانع می‌تواند از جنس اطلاعاتی، انگیزشی، خانوادگی یا اجتماعی باشد؛ در هر صورت، مرکز تماس در کنار دختر است.
پشتیبانان؛ دلسوزانی از جنس همراهی
پشتیبانان مرکز تماس یاس، سرمایهی اصلی این مرکز هستند. آنان دانش‌آموخته‌های حوزه‌های علمیه‌اند؛ افرادی که هم دانش دینی دارند، هم تخصص ارتباطی و هم دلسوزی و صبوری.
این پشتیبانان، برای این امر مهم آماده شده‌اند؛ آموزش دیده‌اند تا بدانند چگونه با دختران گفت‌وگو کنند، چگونه اعتماد بسازند، چگونه انگیزه بدهند و چگونه مسیر را هموار کنند. آنان نه فقط پاسخ‌دهنده، بلکه همراه و همدل هستند.
وقتی دختر یاس با مرکز تماس صحبت می‌کند، با یک صدای صمیمی و دلسوز روبرو می‌شود؛ صدایی که می‌شنود، می‌فهمد و همراهی می‌کند.
جمع‌بندی: مرکز تماس، ضربان قلب طرح یاس
مرکز تماس یاس، ضربان قلب طرح یاس است؛ ضربانی که حرکت، استمرار و رشد دختران را تضمین می‌کند. این مرکز با پشتیبانان متخصص و دلسوز خود، با ظرفیت پژوهشی و سیاست‌گذاری خود، و با خدمات متنوع و تخصصی خود، حلقهی مهم اجرایی طرح است و می‌تواند مسیر دختران یاس را از تردید تا تثبیت، از عضویت تا افتخارآفرینی، هموار کند.
مرکز تماس یاس، صدایی است که می‌شنود، دستی است که همراهی می‌کند و مسیری است که تا مقصد ادامه دارد.
برای ارتباط با مرکز تماس یاس:
•    با شماره‌های مرکز تماس یاس تماس بگیرید.
•    از طریق سایت طرح ملی یاس درخواست مشاوره ثبت کنید.
•    در ساعات کاری، با پشتیبانان مرکز تماس گفت‌وگو کنید.
دختر یاس، صدای تو شنیده می‌شود.